분석 대상
국내 영화관 예매 취소·환불 경로
국내 영화관 예매 취소·환불 경로 관련 전문 분석
- 영화표 취소는 버튼 하나가 아니다: 36개 판정이 9·9·9·9로 갈린 이유
YES·CONDITIONAL·NO·UNKNOWN이 각각 9개였다. 마감시각보다 발권·예약묶음·결제수단·발행주체가 복구 경로를 더 크게 바꿨다.
- 전체 취소 후 재결제, 만료 포인트는 미복구: 메가박스 12개 판정
온라인 부분취소는 안 되지만 현장에서는 전체 승인취소 뒤 재결제할 수 있다. 제휴 예매처와 외부 상품권은 구매처·발행사로 돌아간다.
- 비회원은 취소되고, 부분좌석은 미확인이다: 롯데시네마 12개 판정
비회원도 온라인 조회·취소가 가능하고 발권 뒤에는 현장으로 가야 한다. 특별상영 전일 마감과 좌석 부분취소 공개 공백까지 읽었다.
- 20분·전 좌석·두 개의 환불 시계: CGV 예매 취소 12개 판정
온라인은 20분 전, 발권 뒤에는 예매극장 현장만, 부분취소는 불가다. 카드 취소 안내의 3~5일과 3~10일 병존까지 12개로 판정했다.